Cara Membuat Investasi Pemasaran Membayar

Pelanggan adalah sumber pendapatan Anda sehingga masuk akal untuk menginvestasikan uang untuk menarik, mengubah, dan mempertahankannya. Tetapi ketika Anda merencanakan upaya Anda, berikut adalah beberapa hal yang perlu dipertimbangkan untuk membuat investasi pelanggan Anda lunas.

# 1 – Lihat Lebih dari Kepuasan

Kepuasan pelanggan tentu merupakan indikator niat pembelian kembali pelanggan. Perbaikan dapat mengurangi churn dan menciptakan bisnis baru melalui rujukan. Tetapi bahkan pelanggan yang merasa puas tidak diciptakan sama dalam hal profitabilitas. Pahami mengapa pelanggan puas. Beberapa faktor yang memengaruhi kepuasan dan profitabilitas termasuk merek, produk / layanan, pengalaman pembelian, diferensiasi – dan tentu saja, harga.

Kepuasan dan profitabilitas tidak saling eksklusif. Beberapa pelanggan tidak bisa puas secara memuaskan. Jadi mengapa melakukan investasi di dalamnya? Investasikan sumber daya di pelanggan Anda yang menguntungkan.

# 2 – Fokus pada Nilai Umur Pelanggan

Berapa banyak Anda berinvestasi untuk mendapatkan pelanggan baru atau mempertahankannya akan bervariasi. Tetapi Anda harus berpikir di luar transaksi terbaru atau pertama. Sebagai gantinya, pertimbangkan apa yang Anda harapkan dari pelanggan secara berkelanjutan.

Pandangan jangka panjang ini mempertimbangkan produk atau layanan apa yang mereka beli, seberapa sering dan untuk berapa lama. Berusahalah untuk memahami pelanggan Anda & # 39; nilai. Ketika Anda melakukannya, Anda dapat mencari cara untuk memperbaikinya dan memutuskan berapa banyak yang akan Anda keluarkan untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan.

# 3 – Anggaran dan Rencanakan Retensi Terlalu

Ketika datang ke pemasaran, berpikir di luar generasi prospek pelanggan baru. Meskipun penting, sebagian dari anggaran pemasaran Anda harus dialokasikan untuk memelihara dan mempertahankan pelanggan. Ketika Anda mempertimbangkan nilai umur, itu adalah keputusan yang baik. Selain itu, jauh lebih murah untuk mempertahankan pelanggan daripada membeli yang baru!

# 4 – Lacak Tingkat Retensi Seiring Waktu

Apa yang kita ukur bisa kita rayakan atau tingkatkan! Apakah Anda ingin tahu apakah investasi pelanggan Anda membuahkan hasil? Tingkat retensi pelanggan Anda, seiring waktu, akan memberi tahu Anda itu.

Anda dapat menghitung tingkat retensi untuk setiap periode yang Anda pilih: mingguan, bulanan, triwulan atau sesuatu yang relevan dengan Anda. Perhatikan tren dari waktu ke waktu! Untuk menghitung, Anda perlu mengetahui hal-hal berikut:

Rumus Tingkat Retensi: (CE-CN) / CS)) X 100

  • CS – jumlah pelanggan di awal periode
  • CN – jumlah pelanggan baru selama periode tersebut
  • CE – jumlah pelanggan di akhir periode

Mari lakukan matematika dengan contoh sederhana.

  • Anda memulai kuartal pertama (1 Januari) dengan 200 pelanggan [CS]
  • Anda mengakhiri kuartal pertama (31 Maret) dengan 250 pelanggan [CE]
  • Selama kuartal pertama (1 Januari – 31 Maret), Anda memperoleh 65 pelanggan baru [CN]

Mari masukkan ke dalam rumus: ((CE-CN) / CS)) X 100

250 – 65 = 185; 185/200 = 925; 925 x 100 = 92,5

Tingkat retensi Anda untuk periode adalah 92,5%

# 5 – Memantau Kepuasan

Jika Anda menghabiskan uang untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan, masuk akal untuk mendapatkan umpan balik dan memantau kepuasan pelanggan. Survei memungkinkan Anda melakukan ini. Ketika dilakukan dengan benar, mereka membantu Anda mengukur kualitas bisnis Anda – dan mendukung investasi Anda.

Ketika dilakukan melalui telepon, mereka memungkinkan Anda untuk tetap berhubungan dengan pelanggan, mengidentifikasi dan memperbaiki kesalahan, mengidentifikasi masalah yang mungkin (sebelum mereka menjadi masalah besar) dan meminta testimonial, ulasan, dan referensi. Ingat untuk menerapkan item # 1 di atas saat Anda mempertimbangkan perubahan atau peningkatan dalam bisnis Anda – bergantung pada umpan balik dari pelanggan yang ideal dan menguntungkan!

Akuisisi dan retensi pelanggan penting untuk bisnis apa pun. Merencanakan bagaimana Anda akan melakukan keduanya akan menghemat waktu dan uang Anda. Memasukkan lima item di atas akan membantu Anda membuat keputusan yang lebih baik.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *